Klaim Garansi Caliburn G2

 Kembali lagi terkait garansi produk yang memang tentunya sangat penting untuk kita gunakan.

Umumnya setiap produk memberikan fitur garansi sebagai layanan purna jual untuk para konsumer nya.

Lalu apa sih garansi itu ?

Garansi atau biasa disebut Warranty merupakan surat keterangan dari suatu produk yang menyatakan bahwa pihak produsen bertanggung jawab atas kerusakan, cacat produksi dan malfungsi pada produk yang mereka keluarkan. Dan lamanya waktu garansi serta apa saja yang meliputinya biasanya memiliki rentang waktu tertentu. 

Selain itu juga, type garansi pun berbeda-beda. Ada garansi lokal maupun internasional yang mana proses klaimnya mungkin berbeda.

Nah yang kali ini ingin saya bahas adalah garansi produk dari brand Uwell yang memproduksi Vape atau rokok elektrik yang kebetulan saya beli akhir tahun kemarin dengan type nya Caliburn G2. yang merupakan varian yang menurut saya ringkas dan praktis.

Dan saya tidak begitu mengerti mengenai Pod system Vape dan saya bukan pecinta vape atau semacamnya. Cuma kebetulan tertarik dan beli.

Singkatnya, saya beli Caliburn G2 dari seller Jakarta melalui Tokopedia dan semua berjalan begitu normal hingga paket pun datang dan bisa digunakan dengan baik.

Cara pakainya yang praktis dan tidak menimbulkan polusi membuat nyaman ngebul diberbagai tempat dan tidak meninggalkan bau rokok yang menyebalkan.

Ya, saya menggunakan Vape ini untuk mengurangi konsumsi rokok yang memang tidak baik untuk kesehatan. Ya meskipun Vape juga tidak kalah buruk mengenai dampaknya bagi kesehatan (katanya). 

Kerusakan

Pod Caliburn G2 itu ditenagai baterai 700 mAh yang sudah tentu cepat habis dan harus kembali di charge supaya bisa digunakan lagi dengan baik. 

Dan singkat cerita saya salah menggunakan charger yang merupakan fast charging dimana seharusnya standar Caliburn G2 hanya boleh dicas dengan output maksimal 18 watt. Dan lebih parahnya lagi, saya lupa kalau saya lagi cas Pod. Ada kali 5 jam saya tinggal.

Karena charger terletak ditempat yang tidak biasa dilihat, akhirnya ya sampai saya duduk di meja kerja pun tidak tampak itu pod. Hingga aroma gosong menyeruak menyentuh hidung dan bahkan saya masih mengira aroma tersebut muncul dari halaman tetangga yang bakar sampah.

5 menit berlalu, barulah saya ingat bahwa ada pod yang belum dicabut dari charger. Dan betapa kaget rupanya aroma terbakar yang sedari tadi saya endus muncul dari kepulan asap tipis yang muncul dari POD saya. Wah...

Cepat-cepat saya cek dan rupanya sudah terlambat. Kabel sudah meleleh terbakar dan terjebak di port type-C di pod. 

Klaim Garansi

Sempat terlintas dalam benak saya untuk membuang pod yang meleleh tersebut sebelum akhirnya penasaran terkait garansi yang seharusnya ada di setiap produk.

Saya coba tengok ke Box bawaan yang memang selalu tidak saya buang setiap kali beli barang, apalagi elektronik. Dan rupanya disana tertulis masa garansi adalah 180 hari atau 6 bulan sejak pembelian.

Dan di buku manual pun disebutkan untuk klaim ke toko tempat membeli atau bisa mengunjungi situs resmi myUwell.com.

Garansi Toko

Saya coba menghubungi toko tempat saya membeli di Tokopedia untuk menanyakan terkait garansi produk yang ia jual. Dan rupanya, garansi hanya berlaku selama 1 bulan sejak produk diterima, sementara produk sudah ditangan saya selama 1.5 bulan, yang padahal jelas dalam kemasan produk tertulis 6 bulan. Ya mungkin memang kebijakan toko.

Garansi Resmi

Akhirnya mau tidak mau saya mencoba menghubungi situs resminya yang siapa tau bisa klaim disana.

Dan ternyata di situs mereka memang memiliki layanan after-sales yang sangat mudah digunakan. Tidak seperti pengalaman saya klaim garansi SPC yang sangat tidak profesional. 

Di situs resmi Uwell yang bisa anda buka di myuwell.com, secara resmi memberikan akses untuk kita menggunakan fitur garansi yang berlaku internasional.

Adapun buat anda yang juga ingin melakukan klaim garansi produk Uwell, bisa simak cara ini hingga selesai.

Pertama tentu anda harus masuk ke situs myuwell.com dan melakukan registrasi yang dalam hal ini bisa menggunakan akun Google.

Mulai daftarkan produk dengan mencantumkan serial numnber dan kode otentikasi yang semuanya bisa ditemukan di box kemasan produk

Selanjutnya tambahkan produk dengan memilih type yang sesuai dengan produk anda yang bermasalah yang dalam hal ini Caliburn G2 milik saya.

Lanjut pilih warna yang sesuai dengan produk anda dan klik added.

Dan selanjutnya kita akan diminta memilih type masalah terkait produk Uwell, dan menceritakan masalah atau kerusakan yang terjadi. 

Selain itu kita juga dimintai bukti berupa foto dan video sebagai bukti, biar gak asal klaim dan yang terakhir adalah faktur pembelian yang dalam kasus saya, saya mengambil invoice dari Tokopedia yang sudah sangat lengkap dan layak dinyatakan sebagai bukti pembelian yang valid.

Selain itu kita juga dimintai bukti berupa foto dan video sebagai bukti, biar gak asal klaim dan yang terakhir adalah faktur pembelian yang dalam kasus saya, saya mengambil invoice dari Tokopedia yang sudah sangat lengkap dan layak dinyatakan sebagai bukti pembelian yang valid.

Disana tercatat saya klaim garansi pada 16 Desember 2022 dan status terkonfirmasi.
Dan sebetulnya saya sendiri tidak begitu berharap bahwa mereka akan mengirim unit pengganti mengingat ada tim dari mereka yang menghubungi saya melalui fitur chat di situs tersebut yang mengatakan seharusnya Pod tidak di charge menggunakan Charger fast charging yang seolah bahwa kerusakan yang timbul ini mutlak kesalahan saya dan mereka enggan mengganti.

Tidak ada perubahan status yang saya cek berkala untuk memastikan apakah unit pengganti dikirim atau tidak dan tanggapan saya di chat tersebut pun tidak kembali mendapat respon.

Hingga akhirnya, 17 Januari 2023 unit pengganti saya terima dengan kondisi lengkap dan tersegel.

Jadi, total proses klaim garansi Caliburn G2 saya memakan waktu selama 1 bulan tanpa kita harus mengirim unit yang bermasalah. Mungkin karena kiriman dari China sehingga memakan proses yang cukup lama.

Ditambah pula ada moment tahun baru yang biasanya banyak yang ambil cuti atau libur nasional membuat pengiriman jauh lebih lama dari biasanya.

Dan anehnya mereka mengirim dengan varian warna yag berbeda. Mungkin yang shading gray sedang kosong sehingga dikirim Matt gray sebagai pengganti yang masih sama-sama gray.
Namun terlepas dari itu, sekarang saya jadi punya 2 Pod aktif. Loh kok bisa ?

FunFact

- Pod Caliburn G2 tidak bisa di charge menggunakan charger iPad pro, dan ketika charger iPad pro sudah dicolokkan ke Caliburn G2, maka charger tersebut tidak bisa charge ke iPad pro, harus dicabut dari adaptornya dan dipasang kembali, dan semua kembali normal.

Dengan demikian, saya tidak punya lagi kabel yang bisa digunakan untuk charge Caliburn karena sudah leleh. Alhasil, Pod yang lama terbengkalai tanpa bisa mengisi daya. 

Setelah Pod pengganti datang, yang sudah berikut dengan semua kelengkapannya dan masih tersegel dengan garansi yang masih aktif juga, akhirnya saya coba untuk charge Pod lama saya yang lubang charge nya sudah leleh juga. Dan ternyata masih bisa.

Dibawah ini merupakan kondisi pod yang meleleh namun sudah dirapihkan.

Dengan begitu, sekarang keduanya bisa digunakan secara normal.

- Unit pengganti datang dengan kondisi layaknya produk baru dan lengkap dengan semua isinya bahkan dalam kondisi box yang masih tersegel.

Berbeda kasusnya saat saya klaim SPC dimana unit pengganti yang dikirim tidak dilengkapi dengan buku garansi dan box dalam kondisi sudah tidak tersegel (dibuka untuk mengambil buku garansi).

Atau saat saya klaim Surface pen yang datang dengan kondisi terbungkus plastik soto dan hanya unit saja. Surface Pen gen 1 memang satu paket dengan Surface pro sehingga (mungkin) unit pengganti tidak memiliki box sendiri.

Dan itulah pengalaman saya Klaim Garansi Internasional Caliburn G2 yang cukup memuaskan dan sangat mudah.

Jadi, yang perlu diingat adalah setiap kali membeli produk baru, cek juga garansinya, kemudian bila perlu situs resminya, apakah mereka menawarkan layanan after sales yang bisa kita gunakan kalau-kalau terjadi masalah sama produk yang kita beli.